Die Kestenholz Gruppe wurde für sämtliche Mercedes-Benz Standorte in Deutschland mit dem Prädikat „Service mit Stern®“ ausgezeichnet. Die Ehrung wird jährlich vom Mercedes-Benz Cars Vertrieb Deutschland (MBVD) an Vertriebspartner vergeben, die im Rahmen interner Kundenzufriedenheitsbefragungen mit einer besonders hohen Servicequalität überzeugen. Die Auszeichnung aller deutschen Standorte unterstreicht den hohen Anspruch der Kestenholz Gruppe, Kundinnen und Kunden an jedem Standort mit erstklassigem Service, persönlicher Betreuung und verlässlicher Unterstützung zu begleiten. Sie bestätigt zugleich das tägliche Engagement der Mitarbeitenden, die mit Kompetenz, Leidenschaft und Kundennähe für ein herausragendes Serviceerlebnis sorgen. „Höchste Kundenzufriedenheit ist für uns der Maßstab unseres täglichen Handelns“, sagt Thomas Kestenholz, CEO der Kestenholz Gruppe. „Dass alle unsere Standorte in Deutschland mit dem Prädikat Service mit Stern® ausgezeichnet wurden, macht uns stolz. Es zeigt, dass unser Anspruch – Kundinnen und Kunden zu überzeugen und zu Fans zu machen – in allen Regionen gelebt wird.“ Servicequalität, die Kundinnen und Kunden überzeugt. Das Qualitätsprogramm „Service mit Stern®“ macht exzellenten Kundenservice sichtbar und basiert auf dem direkten Feedback der Kundinnen und Kunden. Regelmäßige interne Kundenzufriedenheitsbefragungen liefern wertvolle Erkenntnisse zur Servicequalität und bilden die Grundlage für die Vergabe der Auszeichnung. Dabei geht es um weit mehr als die fachgerechte Durchführung von Serviceleistungen. Bewertet werden unter anderem die persönliche Betreuung, die Zuverlässigkeit der Prozesse, die Transparenz der Kommunikation sowie das gesamte Kundenerlebnis während des Serviceaufenthalts. Die Auszeichnung zeigt, dass die Kestenholz Gruppe diesen hohen Anspruch deutschlandweit erfüllt und ihren Kundinnen und Kunden an allen Standorten ein Serviceerlebnis auf höchstem Niveau bietet. Anerkennung für die Teams an allen Standorten. Für die Kestenholz Gruppe ist die Auszeichnung vor allem eine Würdigung der Menschen hinter dem Service. Ob in der Kundenannahme, in der Werkstatt, im Teile- und Zubehörbereich oder in der Kundenbetreuung – jeden Tag leisten zahlreiche Mitarbeitende einen entscheidenden Beitrag dazu, Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Die Auszeichnung „Service mit Stern®“ ist deshalb auch ein Dank an alle Teams, die mit ihrem Einsatz, ihrer Professionalität und ihrer Leidenschaft maßgeblich zu diesem Erfolg beigetragen haben. Ansporn für die Zukunft. Die Kestenholz Gruppe versteht die Auszeichnung nicht nur als Anerkennung der bisherigen Leistung, sondern auch als Motivation, den eigenen Qualitätsanspruch konsequent weiterzuentwickeln. Das Ziel bleibt unverändert: Kundinnen und Kunden mit exzellentem Service zu begeistern, langfristige Beziehungen aufzubauen und an jedem Standort ein Serviceerlebnis zu schaffen, das Vertrauen schafft und nachhaltig überzeugt.
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